為切實轉變后勤管理處工作作風，提高工作質量和效率，規范工作秩序，樹立后勤管理處工作人員新形象，特制訂首問責任制。
一、首問責任制是指服務對象來我處辦事或來電咨詢、舉報2020注册白菜网址大全、投訴、查詢等有關事項時，首位接待或受理的工作人員應承擔解答、辦理、轉交或引導責任的制度。
二、首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌2020注册白菜网址大全，熱情大方2020注册白菜网址大全，充分體現后勤人品質和助人為樂的精神風貌。服務對象詢問責任人姓名和職務時，應如實告知本人的姓名和職務。
三、任何部門和單位及有關人員來電聯系事項，反映情況或舉報的2020注册白菜网址大全，首問責任人應將來電內容、來電人姓名2020注册白菜网址大全、聯系電話登記在冊并遞交分管領導閱處；來電咨詢的，首問責任人對屬于本業務范圍內的2020注册白菜网址大全，應認真回答；屬于其他業務范圍的，應將聯系方式告知對方。
四、首問責任人職責范圍的事宜，要認真聽取對方的陳述，耐心解答對方的詢問2020注册白菜网址大全。對能辦理的事項應當場或在規定時限內辦理；對手續不完備的，要一次性告知需補充的資料；對一時辦理不了的2020注册白菜网址大全，要說明原因。
五、不屬于本部門職責范圍內的事宜2020注册白菜网址大全，首問責任人應熱情說明原因，并盡可能幫助其尋找相關承辦部門。
六、首問責任人本人不能解答或辦理的，嚴禁以 “不知道或辦不了”為由一推了之2020注册白菜网址大全；首問責任人當時確因公務繁忙，無法履行首問職責的，應予解釋說明，并委托他人接待。
七、首問責任人不作為2020注册白菜网址大全，推諉甚至刁難服務對象，產生不良后果的，一經查實，給予批評教育；情節嚴重、影響惡劣的，取消年度目標考核優秀等次的評比資格。
